Política de Cambios y Devoluciones — Focoro

Vigente desde: 01 de agosto 2026

Aplica a: compras en el showroom (C.C. La Providencia, piso 2, Tocancipá) y compras a distancia (Instagram, WhatsApp y marketplaces).

En Focoro queremos que te sientas segura con lo que compras. Por eso tenemos esta política, que respeta lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cambios por talla, color o cambio de gusto

Aplica para prendas que están en buen estado pero no te sirvieron o no eran lo que esperabas.

Plazo: hasta 8 días calendario después de recibir o comprar la prenda.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores (perfume, humo, desodorante) y con sus etiquetas originales puestas.
• Debes presentar el comprobante de compra (factura, recibo o comprobante de pago).
• El cambio se hace por otra prenda del mismo valor o superior, pagando la diferencia si aplica. Si la prenda nueva vale menos, la diferencia queda como saldo a favor y no se devuelve en dinero.
• Si no tenemos disponible la talla o el color, puedes elegir otra prenda o recibir un bono de compra válido por 30 días.

Importante: en compras presenciales, el cambio por gusto o talla es un beneficio que Focoro ofrece voluntariamente; no es una obligación legal. En compras online sí aplica el derecho de retracto que explicamos en el punto 2.

2. Derecho de retracto (solo compras online)

Si compraste por Instagram, WhatsApp o marketplaces, tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte de la compra sin necesidad de dar explicaciones.

• Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega de la prenda.
• La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste (sin uso, con etiquetas y empaque original).
• Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
• Una vez recibamos y verifiquemos la prenda, te devolvemos el 100 % del dinero pagado por el mismo medio en que pagaste, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Para ejercerlo, escríbenos a custominfo@focoro.co indicando tu nombre, número de pedido y fecha de entrega.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta débito, crédito u otro medio de pago electrónico y ocurre alguna de estas situaciones, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes:

• Fuiste víctima de fraude.
• La prenda nunca fue entregada.
• La prenda entregada no corresponde a la que pediste.
• La prenda llegó defectuosa.

Debes notificarnos a nosotros y también a tu entidad financiera.

4. Garantía legal (prendas con defecto de fabricación)

Todas nuestras prendas tienen garantía legal de 30 días por defectos de fabricación: costuras abiertas, cremalleras o botones defectuosos, telas descoloridas o rotas sin causa atribuible al uso, entre otros.

Qué hacemos: reparamos la prenda, la cambiamos por una igual o similar, o te devolvemos el dinero. Tú eliges entre estas opciones cuando el defecto persista o no sea reparable. Este trámite no tiene ningún costo para ti, incluidos los costos de transporte.

Plazo de respuesta: te damos una respuesta en máximo 5 días hábiles después de recibir la prenda para revisión.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por el uso.
• Daños por lavado o secado que no siguieron las instrucciones de la etiqueta.
• Manchas, quemaduras, roturas o modificaciones (arreglos de sastrería, tinturado) hechas por el cliente o por terceros.
• Uso distinto al normal de la prenda.

5. Prendas que no aplican para cambio

Por razones de higiene, la ropa interior y los vestidos de baño no aplican para cambio ni devolución por gusto o talla, salvo que presenten un defecto de fabricación (en ese caso sí aplica la garantía legal del punto 4).

Las prendas en outlet, promoción o últimas unidades tampoco aplican para cambio por gusto, pero sí conservan la garantía legal.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos al 312 434 5057 o custominfo@focoro.co dentro del plazo que aplique.
2. Envíanos: nombre completo, número de pedido o comprobante de compra, fotos de la prenda y el motivo.
3. Te confirmamos si el caso aplica y te indicamos si debes traer la prenda al showroom o enviarla.
4. Revisamos la prenda y te damos respuesta en 5 días hábiles.

Horario del showroom:

• Lunes a Viernes 10:00 AM - 08:30 PM
• Sábados 12:00 PM - 09:00 PM
• Domingos & Festivos 12:00 PM - 07:00 PM

7. Costos de envío

• El envío original no se reembolsa en cambios por gusto o talla.
• En devoluciones por derecho de retracto, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• En casos cubiertos por la garantía legal, Focoro asume todos los costos de transporte.

Al comprar en Focoro aceptas esta política. Cualquier duda, escríbenos al 312 434 5057 o al correo custominfo@focoro.co, estámos para ayudarte.